Retours et SAV

Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre colis. Pour ce faire, vous devrez vous rendre dans l'onglet "Mes commandes" de votre espace client et remplir le formulaire de retour disponible dans les détails de la commande concernée.

Nos équipes se réservent le droit de refuser le retour dans les cas suivants :

• Le produit a été volontairement endommagé.
• Le produit a été utilisé ou ouvert.
• Le produit est sale ou personnalisé.
• Le produit est périssable.

Pour contacter notre Service Client :

Vous pouvez nous écrire :

• Par email : contact@commeunroi.com
• Par courrier : CUR DISTRIBUTION, 60 route de Sartrouville, Parc des Grillons - Bâtiment 4, 78230 LE PECQ
• Par formulaire : en vous rendant sur la page " Nous Contacter "

Nous vous répondrons au plus vite, dans un délai de 72 heures ouvré.

N’oubliez pas d’inscrire dans l’objet de votre mail ou courrier le type de commande concerné ainsi que votre numéro de commande.

L’article ne convient à votre animal ou vous souhaitez procéder à un échange :

Vous devez contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis via le formulaire de retour mis à disposition dans votre espace client, et spécifier les articles que vous souhaitez renvoyer.

Le retour des articles est à votre charge, et sont à envoyer à l'adresse suivante :

VEOLOG
Service retour
35 Avenue des Béthunes
95310 SAINT OUEN L'AUMÔNE

Livraison de produit manquant ou endommagé :

Vous devez indiquer auprès du transporteur des réserves précises, significatives et complètes sur le document de transport. Les réserves doivent porter sur la marchandise et non sur l’état apparent des colis.

Vous pouvez refuser que le transporteur vous délivre les produits endommagés.

Vous devrez contacter le service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, et spécifier les articles que vous souhaitez renvoyer.

Les articles endommagés concernés sont à envoyer à l'adresse suivante :

VEOLOG, Service retour, 35 Avenue des Béthunes, 95310 SAINT OUEN L'AUMÔNE